Kundupplevelse & service
Kartläggning av kundupplevelse & service
Hitta friktionen bakom kundupplevelsen.
Kundens problem börjar sällan i det ögonblick kunden märker det.
Orsaken kan finnas i en överlämning, en eskalering, kunskap som saknas, för många system, otydligt ansvar, repetitiv administration eller en process som ingen har följt från början till slut.
Ta med problemet. Vi tittar på det som finns bakom upplevelsen.
45 minuter · Digitalt · Kostnadsfritt
För vem
- Chefer inom kundservice
- Supportchefer
- Tekniska supportteam
- Kundnära verksamhet
- CX-team
- Serviceverksamhet
- Customer Success-organisationer
- Team med ansvar för kunskap, självservice eller servicetransformation
Problem vi kan titta på
- Kunder får upprepa sig.
- Ärenden tar för lång tid.
- Eskaleringar kommer in utan tillräckligt sammanhang.
- Medarbetare letar i för många system.
- Kunskapen går inte att lita på.
- Svaren varierar beroende på vem som svarar.
- För mycket tid försvinner i administration.
- Nya medarbetare tar för lång tid på sig att bli trygga.
- Självservicen minskar inte trycket.
- AI har införts men upplevelsen har inte blivit bättre.
Så går mötet till
Under ett fokuserat 45-minutersmöte digitalt går vi igenom problemet, hur det ser ut idag och var den underliggande friktionen kan finnas. Vi tittar på kundresan, serviceflöden, supportverksamheten, medarbetarupplevelsen, kunskap, överlämningar, eskaleringar, system, självservice, kundens och medarbetarnas ansträngning samt AI och automation där det är relevant.
Välj en tid
45 minuter · Digitalt · Kostnadsfritt
Passar det här inte riktigt? Se alla sätt att börja eller skriv till oss.