BÖRJA MED PROBLEMET
Teknik är ett medel, inte en diagnos.
VERKSAMHETSUTVECKLING · KUNDUPPLEVELSE · GO-TO-MARKET
Bättre arbete först. AI sedan.
Vi hjälper organisationer att förbättra hur arbetet fungerar, hur kunder blir bemötta och hur produkter når marknaden. Vi börjar med problemet och avgör sedan vad som faktiskt behövs: en bättre process, tydligare kunskap, ny teknik eller en praktisk lösning.
Ta med ett problem→Så arbetar vi →
Verksamhet & arbetsflöden · Kundupplevelse & service · Produktmarknadsföring & GTM
Känns det igen?
När bra arbete är svårare än det borde vara.
Sällan syns det som ett enskilt problem. Det syns som väntetid, upprepning och svar som skiljer sig åt.
- Arbetet passerar för många system innan något går framåt.
- Kunder får upprepa information eftersom teamen saknar gemensamt sammanhang.
- Produkten är stark, men värdet är svårt att förklara.
- Kunskapen finns hos människor, i inkorgar och i dokument ingen litar på.
- Manuell rapportering och administration tar tid varje vecka.
- Vi köpte ett AI-verktyg och egentligen blev ingenting bättre.
- Sälj, marknad, produkt och leverans berättar olika versioner av samma historia.
- Vi vet att upplevelsen är långsam. Vi vet inte var tiden tar vägen.
Det här är inte separata teknikproblem. Det är tecken på att människor, processer, kunskap, system och upplevelse inte längre fungerar tillsammans.
Vad vi gör
Tre sammanhängande områden. En helhetssyn på arbetet.
Utmaningarna uppstår sällan var för sig. Vi förenar verksamhetsutveckling, kund- och servicetransformation samt produktmarknadsföring så att förändringen fungerar över gränserna.
- 01
Verksamhets-, AI- & arbetsflödestransformation
Förbättra hur arbetet utförs och använd sedan AI och automation där de skapar praktisk nytta.
Verksamhetsanalys · Arbetsflöden · AI-adoption · Automation · Kunskap · Förändring & adoption
Utforska området → - 02
Kundupplevelse & servicetransformation
Förbättra kundresan och den operativa verkligheten bakom bättre service.
Kundupplevelse · Serviceverksamhet · Supportflöden · Medarbetarupplevelse · Kunskap · Självservice
Utforska området → - 03
Produktmarknadsföring & Go-to-Market
Koppla samman kundbehov, produktvärde, positionering, lansering, säljstöd och adoption.
Kundinsikt · Positionering · Budskap · Go-to-Market · Säljstöd · Adoption & tillväxt
Utforska området →
Från idé till något testbart
Snabb prototypframtagning & proof of concept
Ibland är det snabbaste sättet att förstå en idé att låta människor prova något på riktigt.
Vi gör verksamhetsproblem, arbetsflöden och produktidéer till fungerande prototyper, proof of concept och piloter, så att ni kan testa vad som fungerar innan ni binder er för ett större bygge.
Interna verktyg · B2B-produkter · B2C-produkter · AI-stödda lösningar · Prototyper · PoC · MVP · Piloter
Så rör sig en idé
- 01Idé / problem
- 02Rama in
- 03Bygg
- 04Testa
- 05Bevisa
- 06Pilot
- 07Bestäm nästa steg
Att stoppa en dålig idé tidigt är också ett resultat.
Så kan det se ut
Verkliga problem, och hur vi skulle angripa dem.
Formulerade som de låter när service- och supportansvariga beskriver dem, inte som konsulter brukar kategorisera dem.
Medarbetarna har fyra flikar öppna innan de kan svara på någonting.
Kartlägg vad en medarbetare faktiskt behöver för att lösa ett vanligt ärende, var varje del finns och hur många steg det tar att nå den. Minska sedan stegen: bättre struktur, ett samlat gränssnitt eller sökning i godkänt innehåll.
Eskalerade ärenden kommer fram utan halva informationen.
Titta på vad förstalinjen rimligen hinner fånga, vad nästa nivå faktiskt behöver och var överlämningen brister. Ofta handlar det om en tydligare eskaleringsväg och en gemensam bild av vad ett komplett ärende innebär. Ibland behövs stöd för att sammanfatta ärendehistoriken.
Två kunder ställer samma fråga och får olika svar.
Ett kunskapsproblem innan det är ett utbildningsproblem. Gå igenom var svaren finns, vilka som går att lita på, vilka som är inaktuella, vem som äger dem och hur nya svar fångas upp när ett ärende har lösts.
Ett fåtal frågor står för en stor del av volymen.
Ta reda på vad som driver upprepningen och avgör ärligt om lösningen är bättre självservice, en förändring längre upp i kedjan, avlastning av inflödet eller automation. Ibland är rätt svar att frågan inte ska uppstå alls.
Teamet lägger mer tid på att dokumentera ärenden än att lösa dem.
Undersök vilken dokumentation som faktiskt används senare, och av vem. Ta bort det som inte används, automatisera det som går och ge stöd för resten.
Vi köpte ett AI-verktyg och ingenting blev bättre.
Kartlägg arbetsflödet som verktyget placerades i. Ofta är verktyget fullt kapabelt men arbetsflödet runt omkring har aldrig utformats. Ibland svarar verktyget på en fråga kunderna inte ställde.
Nya medarbetare behöver månader innan de känner sig trygga.
Introduktion är en fråga om kunskap och stöd. Titta på vad erfarna medarbetare kan som inte står nedskrivet någonstans, och gör de första månaderna möjliga att upprepa.
Vi vet att kunderna väntar för länge. Vi vet inte var tiden tar vägen.
Följ verkliga ärenden hela vägen och hitta var väntetiden faktiskt byggs upp. Det är sällan där rapporterna antyder.
Ibland finns rätt lösning inte bland exemplen ovan. Varje rekommendation utgår från era arbetsflöden, ert team och era kunder, och ibland är den enklare än väntat.
Så ser vi på arbetet
Vi börjar inte med tekniken.Vi ser till helheten.
Ett verksamhetsproblem finns sällan på ett enda ställe. Människor, processer, kunskap, system, upplevelse, teknik och kontroll formar hur arbetet rör sig och vad kunder, medarbetare och verksamheten till slut möter.
Vi tittar på delarna tillsammans för att förstå var friktionen uppstår, innan vi avgör vad som behöver förändras.
Vesteros
Bättre arbete
Människor · Processer · Kunskap · System · Upplevelse · Teknik · Risk & kontroll
- 01
Människor
Kunder, medarbetare, ledare, specialister, partners och team. Vad var och en försöker åstadkomma och vad som står i vägen.
- 02
Processer
Hur arbetet rör sig från behov till resultat. Var det blir liggande, byter händer, görs dubbelt eller blir onödigt krångligt.
- 03
Kunskap
Vad människor behöver veta för att utföra arbetet, hjälpa en kund eller fatta ett beslut. Var informationen finns, om den går att lita på och hur ny kunskap fångas upp.
- 04
System
Plattformarna och verktygen runt arbetet. Var informationen ligger, hur den rör sig och hur många ställen någon behöver leta på.
- 05
Upplevelse
Vad kunder, medarbetare och partners möter, och hur friktion i en del av systemet påverkar en annan.
- 06
Teknik
Var befintliga verktyg, automation, AI eller något egenbyggt faktiskt skulle förbättra arbetet, och var det bara skulle bli ännu ett system.
- 07
Risk & kontroll
Var mänsklig bedömning, integritet, behörigheter, säkerhet, ansvar, kvalitetssäkring och uppföljning behövs.
Vi reder ut hur delarna hänger ihop, hittar var friktionen uppstår och förbättrar det som faktiskt spelar roll. Först därefter avgör vi om lösningen är en förändrad process, bättre kunskap, utbildning, smartare användning av befintliga system, automation, AI eller något helt annat.
Så arbetar vi
Från friktion till bättre arbete.
- 01
Förstå
Vad händer egentligen?
Vi följer verkligt arbete och tar reda på vad som faktiskt händer, i stället för att bara utgå från dokumenterade processer eller antaganden.
- 02
Red ut
Var uppstår friktionen?
Vi tittar på arbetsflödet, kunskapen, besluten, överlämningarna, systemen och upplevelserna, och hur de påverkar varandra.
- 03
Förbättra
Vad behöver fungera annorlunda?
Vi förenklar, tar bort onödiga steg, tydliggör ansvar och förbättrar tillgången till rätt information innan mer teknik läggs till.
- 04
Tillämpa
Vad är rätt lösning här?
AI, automation, befintliga system, utbildning, en agent, en prototyp, ett anpassat verktyg, eller ingen ny teknik alls.
- 05
Förankra
Hur blir förändringen en del av vardagen?
Vi ser till att förändringen fungerar i riktiga team, i introduktionen av nya medarbetare, i utbildning, i dokumentationen, i behörigheter och i den dagliga användningen.
- 06
Lär & förbättra
Blev arbetet faktiskt bättre?
Vi använder ärenden, återkoppling, kunskap och verksamhetsdata för att se vad som förändrades och vad som bör förbättras härnäst.
Lärandet leder tillbaka till ny förståelse
Teknik är användbar när den löser ett verkligt problem, passar sättet människor arbetar på och faktiskt gör arbetet bättre.
Utökad specialistkompetens
Rätt kompetens när projektet kräver det.
Alla projekt behöver inte samma kompetens.
Vesteros kan leda verksamhetskartläggning, arbetsflödes- och servicetransformation, produkt- och Go-to-Market-arbete, lösningsutformning, prototyper och införande. När ett projekt kräver djupare specialistkompetens kan vi utöka projektteamet genom vårt bredare professionella partnernätverk.
Beroende på projektet kan det handla om mjukvaruutveckling, cybersäkerhet, data och analys, hyperautomation, moln- och digitala lösningar, hårdvara och inbyggda system eller innovation och affärsdesign.
Vi tar bara in ytterligare specialistkompetens när projektet faktiskt behöver den, så att teamet förblir anpassat efter uppdragets omfattning.
Specialistkompetens vi kan ta in
Mjukvaruutveckling
Utveckling och vidareutveckling av applikationer, plattformar, integrationer och digitala produkter.
Cybersäkerhet
Specialistkompetens kring system, data, behörigheter, säkerhet och digitala miljöer.
Data & analys
Fördjupad kompetens inom data, analys och beslutsstöd när projektet kräver det.
Hyperautomation
Kombination av automation, AI, arbetsflöden och system för att minska repetitivt manuellt arbete.
Moln & digitala lösningar
Specialistkompetens för skalbara molnbaserade system och digitala tjänster.
Hårdvara & inbyggda system
Kompetens när digitala produkter behöver samspela med enheter, fysisk teknik eller inbyggda system.
Innovation & affärsdesign
Ytterligare kompetens för att forma nya tjänster, produkter och affärsmodeller.
Vesteros ansvarar alltid för att förstå verksamhetsproblemet och hålla arbetet kopplat till det resultat projektet ska skapa. Specialistkompetens läggs till först när den faktiskt behövs.
Vi arbetar i och runt
Zendesk och andra serviceplattformar · Microsoft 365 · Microsoft 365 Copilot · Power Automate · Kunskapssystem · AI- och automationsverktyg · Egna interna verktyg
Vi är inte bundna till något av dem. Rätt svar beror på arbetsflödet.
Inte säker på var ni ska börja?
Börja där problemet finns.
Ni behöver inte ha diagnosen klar. Välj det som ligger närmast, eller skriv till oss och berätta vad som händer.
- 01
AI & arbetsflöden
Något i sättet ni arbetar behöver förändras.
AI- & arbetsflödeskartläggning45 minuter · Digitalt · Kostnadsfritt
- 02
Kundupplevelse & service
Något i kund- eller serviceupplevelsen fungerar inte.
Kartläggning av kundupplevelse & service45 minuter · Digitalt · Kostnadsfritt
- 03
Produktmarknadsföring & GTM
Produkten behöver en tydligare berättelse, lansering eller väg till marknaden.
Konsultation inom produktmarknadsföring & GTM30 minuter · Digitalt · Kostnadsfritt
- 04
Prototyp / PoC
Ni har en idé, produkt eller ett problem som ni vill göra testbart.
Prototyp- & PoC-konsultation30 minuter · Digitalt · Kostnadsfritt
Om oss
Olika kompetenser. Ett praktiskt arbetssätt.
Vesteros förenar kommersiell, operativ och teknisk erfarenhet för att förstå arbetet ur flera perspektiv.
Därför finns Vesteros
Tekniken blir allt mer avancerad. Det betyder inte automatiskt att arbetet blir bättre.
Organisationer lägger till system, processer, kanaler, AI och automation. Ändå kan arbetet fortsätta vara splittrat, svårt att överblicka och förvånansvärt manuellt.
En produkt kan vara tekniskt stark men ändå ha svårt att nå rätt människor. En kundupplevelse kan verka enkel utifrån, samtidigt som de som levererar den arbetar i osammanhängande system med inaktuell kunskap.
Vesteros finns för att överbrygga det glappet.
Vi ser till helheten och hjälper sedan till att förbättra, förklara, automatisera eller bygga det som faktiskt behöver förändras.
Det här tror vi på
GÖR DET KONKRET
Ibland förstår man en idé snabbast genom att bygga tillräckligt mycket för att kunna testa den.
SE HELA SYSTEMET
Människor, processer, kunskap, system, kunder, produkter och teknik påverkar varandra.
ANVÄNDBART SLÅR IMPONERANDE
Den bästa lösningen är inte nödvändigtvis den som innehåller mest AI.
LÄR INNAN NI SKALAR UPP
En prototyp, pilot eller tidig test kan bespara er ett mycket dyrt antagande.
Möt grundarna
Tima Fofana och Arnold Bikunda grundade Vesteros med olika bakgrunder och ett gemensamt intresse för att göra arbetet tydligare, mer användbart och mer mänskligt.
Arnold Bikunda
MEDGRUNDARE · TEKNISK VERKSAMHET, CYBERSÄKERHET & KUNDUPPLEVELSE
Arnold har mer än tio års erfarenhet inom teknisk support, kundnära verksamhet, avancerad felsökning och företagsteknik, bland annat från Keyfactor, Tenable och VMware. En stor del kommer från krävande cybersäkerhetsmiljöer där det är viktigt att svaret blir rätt.
Hans kompetens omfattar supportverksamhet, ärendehantering, eskaleringar, kunskapshantering, Microsoft 365, intern utbildning, teamutveckling och kundupplevelse.
Han känner arbetet från insidan: hur ett ärende utreds, vad som gör en eskalering användbar, vad som händer när kunskapen är inaktuell och vad team behöver för att kunna arbeta tryggt.
På Vesteros använder Arnold den erfarenheten inom serviceverksamhet, arbetsflöden, eskaleringar, överlämningar, kunskap och teamstöd. Han ser till att den tekniska och säkerhetsmässiga verkligheten finns med, så att en förändring fungerar i vardagen och inte bara i en plan.
Tima Fofana
MEDGRUNDARE · VERKSAMHETSUTVECKLING · PRODUKTMARKNADSFÖRING · AI & DIGITALA LÖSNINGAR
Tima har mer än 15 års erfarenhet inom företagsteknik, B2B SaaS, försäljning, kundupplevelse, marknadsföring, entreprenörskap och digitala produkter. Hon har arbetat med bland andra Zendesk, LinkedIn, VMware och Dell EMC, men också med startups och egna bolag.
Hennes bakgrund omfattar produktmarknadsföring för både B2B och B2C, positionering, Go-to-Market, lanseringar, innehåll och kundadoption. Idag kombinerar hon den kommersiella erfarenheten med verksamhetsanalys, AI-adoption, förändring av arbetsflöden och snabb prototypframtagning.
Den kombinationen präglar mycket av hennes arbete på Vesteros: att förstå verksamhetens och kundens problem, göra idéer konkreta och hjälpa produkter och lösningar att bli begripliga för dem de är skapade för.
Tima är också grundare av OmsorgSync, en HealthTech-produkt som växte fram ur egna erfarenheter och utvecklades genom kartläggning, prototypframtagning och validering.
Tillsammans förenar vi verksamhetsutveckling med teknisk verklighet.
Tima bidrar med verksamhetsutveckling, produktmarknadsföring, AI-adoption och produkttänkande. Arnold bidrar med teknisk verksamhet, cybersäkerhet, support och kundupplevelse.
Tillsammans kan vi se på verksamhetsproblemet, kunden, marknaden, arbetsflödet, kunskapen, systemen och den tekniska verkligheten runt dem. Olika uppdrag behöver olika delar av den erfarenheten.
Vi börjar inte med att bestämma att en kund behöver AI, automation eller ännu ett verktyg. Ibland är svaret en bättre process, ett tydligare budskap eller färre flikar.
Vi är också gifta, vilket innebär att strategimöten ibland fortsätter långt efter att båda rent tekniskt har lämnat kontoret.
Kontakt
Hör av er.
Berätta vad ni vill prata om, vad ni försöker förbättra eller vad ni vill undersöka. Vi läser varje meddelande.